Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 2026-01-23
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів та послуг, придбаних на сайті Silveto — Гармонійна активність. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Умови повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та повну комплектацію.
- Цілісність заводської упаковки не порушена.
- Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
Для цифрових товарів та послуг повернення можливе лише у випадку, якщо послуга не була надана або доступ до цифрового контенту не було активовано.
3. Процедура повернення
Для ініціювання повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар у повній комплектації, включаючи всю документацію та оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
- Надішліть товар: Відправте товар службою доставки за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
- Очікуйте на повернення коштів: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають такі групи товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано.
- Предмети особистої гігієни.
- Продовольчі товари.
Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, має сліди використання або неповну комплектацію), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.
5. Терміни та відповідальність
Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та повернути кошти в найкоротші терміни, але не пізніше 14 днів з моменту отримання нами товару, що повертається. Відповідальність Silveto — Гармонійна активність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — відповідно до чинного законодавства України.
6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Компанія: Silveto — Гармонійна активність
Електронна пошта: [email protected]
Телефон: +380 50 531 02 13
Адреса для кореспонденції: Україна, Рівне